FAQ (veel gestelde vragen)

FAQ (veel gestelde vragen)


Hoe kan ik betalen?
Door het volgen van alle stappen in het bestelproces komt u op de pagina met betaalmogelijkheden. Hier kan gekozen worden voor iDeal of bankoverschrijving .Met iDeal betaalt u direct via de beveiligde online omgeving van uw eigen bank.  Indien u kiest voor bankoverschrijving, wordt de bestelling in behandeling genomen zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Instellingen en scholen kunnen kiezen voor bestellen op rekening en ontvangen dan een factuur bij de zending die achteraf betaald dient te  worden.


Hoe wordt de bestelling verzonden en wat zijn de kosten?
Bestelling vanaf € 75,- worden gratis verzonden via PostNL. Overige bestellingen verzenden wij tegen een scherp tarief van € 5,95  (naar België: € 10,90 en € 5,95 korting vanaf € 75,-). Indien u bestelling als brievenbuspost kan worden verzonden, krijgt u een deel van de verzendkosten retour. Brievenbuspost kan in de meeste gevallen worden verstuurd voor € 2,50 (Tarief PostNL). Voornamelijk de Tangles zonder verpakking, CD's en een aantal boeken kunnen met brievenbuspost worden verzonden.


Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, dat is mogelijk. Ons post-/ retouradres is Van Almondelaan 13, 1215PC in Hilversum. Dit is tevens het adres waar bestellingen afgehaald kunnen worden. Afhalen kan uitsluitend op afspraak.


Kan ik mijn bestelling retourneren?
Dat is mogelijk mits het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking door ons wordt ontvangen. Na ontvangst van het geretourneerde product ontvangt u z.s.m. het aankoopbedrag terug. Kosten voor retourneren zijn voor de koper.


Waar vind ik de contact-, (internationale) rekening-, adres-, KVK-gegevens?
Op onze contactpagina vindt u de meest relevante informatie.


Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij hebben heel veel producten op voorraad. Er zijn echter een aantal producten die wij laten leveren per bestelling. Indien uw bestelling bestaat uit op voorraad zijnde producten, dan kunt u deze binnen 1-3 werkdagen verwachten. Is er een product niet op voorraad dan zijn wij afhankelijk van onze leveranciers. In de meeste gevallen kunnen we dan binnen 1-2 weken leveren.